Gæði þjónustu

Ein af grunnforsendum eftirlits er að fyrir liggi gæðaviðmið til að unnt sé að meta gæði og öryggi þjónustunnar með samræmdum hætti. 

Gæða- og eftirlitsstofnun félagsþjónustu og barnaverndar (GEF) annast þróun  og útgáfu þjónustu- og gæðaviðmiða, kröfulýsinga og árangursmælikvarða á grundvelli laga um félagsþjónustu sveitarfélaga, laga um málefni fatlaðs fólks, laga um málefni innflytjenda og laga um málefni aldraðra. Viðmið og kröfur um þjónustu eru þróuð í samstarfi við Samband íslenskra sveitarfélaga og að höfðu samráði við hagsmunasamtök. Gæðaviðmið og kröfur um þjónustu byggja á lögum og reglugerðum, en einnig framkvæmdaáætlunum og sáttmálum, eftir því sem við á hverju sinni. Markmiðið er að efla gæði og öryggi þjónustunnar og stuðla að samræmingu hennar.