Innanríkisráðuneytið hefur tilnefnt Neytendasamtökin sem tengilið Íslands við Evrópsku neytendaaðstoðina, ENA með samningi sem gildir til þriggja ára. Hlutverk ENA er að aðstoða neytendur sem eiga í deilum við seljendur vöru eða þjónustu yfir landamæri innan EES.

Starfsstöð ENA verður rekin af Neytendasamtökunum sem hafa aðsetur að Hverfisgötu 105 í Reykjavík og er gert ráð fyrir hálfu stöðugildi til að sinna verkefnum sem upp koma. Stöðin er ein af 30 slíkum stöðvum á Evrópska efnahagssvæðinu.

ENA liðsinnir íslenskum neytendum í samskiptum þeirra við erlend fyrirtæki og aðstoðar við upplýsingaöflun, kemur kvörtun neytandans á framfæri og fylgist með afdrifum málsins erlendis. Einnig annast stöðin á Íslandi samskipti við íslensk fyrirtæki sem erlendir neytendur kunna að beina kvörtun að. Aðstoðin er neytendum að kostnaðarlausu. Á síðasta ári voru 39 fyrirspurnir skráðar, 29 einfaldar kvartanir og 40 kvörtunarmál.

• Sjá staðfestingu á tilnefningunni
  

• Nánari upplýsingar um ENA er að finna á vef Neytendasamtakanna